株式会社RightTouchは7月23日、コンタクトセンターのAI化戦略を設計する企業向け診断サービス「アセスメントサービス」の正式提供を開始した。顧客の声と既存のFAQやマニュアルなどのナレッジデータを統合分析し、問い合わせごとのAI化のポテンシャルと、実行優先度を定量的に可視化するサービスとなっている。同技術は特許を出願中だ。