ZVC JAPAN（Zoom日本法人）が、“AI時代の進化するカスタマー体験（CX）”をテーマとしたイベント「Zoom CX Summit Tokyo 2026」を開催した。キーノートでは、米Zoom幹部がコンタクトセンター／CX市場全体を大規模かつ急速に変化させている「4つの力」を紹介した。またエスプール、レンサ、横浜DeNAベイスターズがゲスト登壇し、それぞれのビジネス領域でCXの向上にどう取り組み、ZoomのプロダクトやAIどう活用しているかを紹介した。