10月7日，针对女子连麦反馈男友重伤住进ICU退款申请被驳回一事，张雪机车售后客服发布情况说明：经过核查，用户连麦前他们合计联系客服7次，其中6次均是其男朋友（实际下单人）来电，通话中声音洪亮，描述清晰，所有来电中均未描述住进ICU。